Квалити умеет автоматически расшифровывать звонки и оценивать качество обращения с помощью ИИ. Подключаете телефонию, включаете анализ — в карточке появляются текст разговора, оценка в процентах и объяснение, почему нейросеть так решила. Результат можно передавать в Яндекс.Метрику.
Про квалификацию заявок в один клик через Квалити я уже писал. Теперь разберём звонки: что именно оценивает ИИ и как это подключить.
Сервис: Квалити — Kvality.
Что ИИ достаёт из разговора
В карточке звонка можно открыть запись и подробный AI-анализ. В нём есть:
- оценка качества лида в процентах и вердикт;
- краткое содержание: зачем человек позвонил, что предложил менеджер и чем закончился разговор;
- объяснение оценки: какие параметры запроса назвал клиент, готов ли купить, договорились ли о следующем шаге;
- полная расшифровка по репликам «Оператор» и «Клиент».
Можно прочитать суть разговора и причины оценки, а при необходимости открыть саму запись. Удобно, когда хочется понять, что за звонки привела реклама, без обязательной программы прослушивания на весь вечер.
Как подключить ИИ-квалификацию звонков
- Создайте проект в Квалити и подключите Яндекс.Метрику. Для подключения счётчика в настройках проекта используются его ID и OAuth-токен.
- Откройте «Настройки → Телефония». Выберите провайдера: Гудок, Callibri, Calltouch или Mango Office.
- Получите адрес вебхука и добавьте его в настройки своей телефонии. Через него звонки будут поступать в проект.
- Включите запись разговоров у провайдера. Без аудио звонки попадут в Квалити, но расшифровывать и оценивать ИИ будет нечего.
- В Квалити включите «Принимать звонки» и «Расшифровывать и оценивать звонки». На балансе проекта должны быть деньги для AI-анализа.
- Сделайте тестовый звонок. Откройте раздел «Звонки», найдите его и проверьте запись, расшифровку и анализ.
Что уходит в Метрику
В карточке звонка отправка целей показана отдельно: «По AI-оценке» и «По оценке менеджера». Там видны статус, причина и способ передачи.
Менеджер может поставить свой вердикт: «Целевой», «Думает» или «Нецелевой». Поэтому оценку нейросети и результат обработки можно смотреть отдельно. Красивый процент от ИИ сам по себе не означает, что человек уже купил.
Звонки можно получать в Telegram или Максе: в уведомлении будут данные звонка, краткое содержание и ссылка на запись. Под карточкой доступны AI-анализ, расшифровка и кнопки вердикта. Оценка менеджера из мессенджера тоже передаётся в Метрику.
Сколько стоит анализ звонков
Расшифровка и оценка оплачиваются поминутно с баланса проекта. Цена зависит от уровня:
- Старт — 1,20 ₽ за минуту;
- Базовый — 1 ₽;
- Рост — 0,80 ₽;
- Про — 0,55 ₽.
Если баланс закончится, AI-анализ остановится. При выключенной AI-расшифровке звонки можно квалифицировать вручную, баланс за этот анализ не списывается.
Подключить сервис: Квалити. Если сначала нужна ручная разметка обращений, начните со статьи про квалификацию заявок в Telegram и Максе.