В отчёте заявки есть, клиент говорит, что продавать некому. Один трубку не берёт, второй ничего не оставлял, третий спрашивает, откуда у вас его номер. А в кабинете всё красиво, цель выполнена. Можно ещё таких привести.
Если оптимизировать рекламу на отправку формы, система будет искать тех, кто отправляет форму. Покупать им для этого необязательно. Боты тоже вполне справляются.
Поэтому заявки нужно квалифицировать и передавать результат обратно в аналитику. Для проектов без CRM есть Квалити — Kvality: менеджер обрабатывает обращение, нажимает кнопку в Telegram или Максе, а данные о качестве уходят в Метрику. Плюс у сервиса есть AI-анализ заявок, запись сессий, работа со звонками и аналитика.
Что считать квалифицированной заявкой
Квал — это обращение, которое подходит вашему бизнесу по заранее согласованным критериям. Например, человеку действительно нужна ваша услуга, он находится в нужном регионе и его задача вам подходит. Конкретные условия зависят от проекта.
Ответил на звонок — ещё не обязательно квал. Не купил сразу — ещё не обязательно плохая заявка. Если менеджер считает качественными только тех, кто уже перевёл деньги, вы смешиваете разные этапы воронки.
Сначала договоритесь с клиентом и отделом продаж, что именно размечаете. А то один ставит квал всем живым людям, другой — только родственникам, которые точно купят. Яша ваши внутренние договорённости пока не читает.
Как квалифицировать заявки в один клик без CRM
Обычно статусы обращений живут в CRM. Но у небольшого бизнеса вместо неё нередко чат с заявками. Там сидит клиент или менеджер, туда приходят формы с сайта, там же всё и обсуждается.
В Квалити после подключения проекта процесс выглядит так:
- Посетитель оставляет заявку на сайте. Сервис собирает данные обращения и его сессии.
- Менеджер получает уведомление в Telegram или Максе. Работать с заявками можно и в самом сервисе.
- Связывается с человеком и разбирается в запросе. Этот этап кнопка за вас не выполнит.
- Нажимает нужный статус. Результат квалификации передаётся в Яндекс.Метрику.
- Специалист использует нужную цель в Директе. Теперь можно оценивать и оптимизировать рекламу по квалифицированным обращениям.
Один клик — это про отметку результата. До него всё равно нужно обработать заявку. Иначе получится та же оптимизация на всё подряд, только с дополнительным нажатием.
Шесть целей в Метрику: прогноз AI и решение менеджера
У Квалити два отдельных вида оценки:
- Прогноз AI. После отправки формы сервис анализирует поведение посетителя и относит заявку к одной из трёх категорий: горячая, тёплая или холодная.
- Фактическая квалификация. Менеджер обрабатывает обращение и ставит свой вердикт. Под эти результаты предусмотрены ещё три цели.
Получается шесть целей в Метрике: три по прогнозу и три по результату обработки. Аналогичный подход предусмотрен для подключённых звонков.
Важно не смешивать прогноз и подтверждённый квал. Человек может долго изучать сайт, получить красивую оценку AI и в итоге искать совсем другую услугу. А может зайти, быстро отправить форму и купить. Поэтому оценку нейросети полезно сопоставлять с тем, что выяснил менеджер.
В Директе выбирайте цель осознанно: что именно она означает, сколько таких событий приходит и насколько они связаны с результатом бизнеса. Само наличие шести целей кампанию не обучает.
Что ещё умеет Квалити
Разбор поведения на сайте и запись сессий
В сервисе есть собственный вебвизор: запись действий посетителя и текстовый AI-разбор того, что происходило до отправки формы. Можно посмотреть поведение человека, а не только имя и телефон.
Сохраняются история лидов и данные об источниках, UTM-метках, устройствах, браузерах и операционных системах. Есть анализ подозрительных заявок и ботов. Это дополнительная информация для разбора, а не гарантия, что сервис безошибочно определит каждого бота.
Квалификация и расшифровка звонков
Квалити работает не только с формами. Есть подключения Callibri, Calltouch, Mango и Gudok, квалификация звонков и предиктивные оценки.
AI переводит разговор в текст, оценивает качество лида в процентах и объясняет оценку: что нужно клиенту, что помешало покупке и о чём договорились с менеджером. Можно открыть полную расшифровку и проверить выводы.
Для Gudok отдельно доработано сопоставление звонков с рекламными кампаниями. Но статический коллтрекинг от этого не становится динамическим: точность привязки зависит от данных и настроек подключения.
AI-аналитик проекта
Можно задавать вопросы о трафике, заявках и звонках. Аналитик использует данные проекта, ищет закономерности, показывает проблемные места и строит графики. Для более сложных задач есть режим «Глубокий анализ».
Удобно, когда нужно разобраться, где просело качество и что стоит проверить. Ответ AI всё равно сверяйте с исходными данными. Уверенно написанный абзац ещё не превращает предположение в факт.
Посетители, несколько проектов и API
Вкладка «Посетители» позволяет фильтровать визиты. Для работы с несколькими клиентами предусмотрены отдельные проекты, чтобы обращения и аналитика не смешивались в одну общую историю.
Для собственных подключений есть API и документация. В зависимости от источника для связи обращения с визитом нужны идентификаторы вроде ClientID или yclid. Поэтому совместимость вашей формы, CMS и телефонии лучше проверить до запуска, а не после недели накопления заявок без нужных данных.
Как подключить и проверить передачу квалифицированных лидов
- Зарегистрируйтесь и создайте проект. Выберите сайт, заявки которого будете обрабатывать.
- Подключите сбор обращений и Метрику. Используйте подходящую инструкцию сервиса для своей формы или телефонии. Проверьте передачу идентификаторов визита.
- Настройте уведомления. Выберите Telegram или Макс и подключите нужный чат через настройки проекта.
- Согласуйте критерии квалификации. Менеджеру должно быть понятно, какой статус и в какой ситуации нажимать.
- Отправьте тестовую заявку. Проверьте появление в сервисе и чате, смените статус и убедитесь, что соответствующая цель появилась в Метрике. Учитывайте задержку обработки данных.
- Проверьте цель в Директе. Убедитесь, что используете нужный счётчик и именно результат квалификации, если планируете обучаться на нём.
Если цель не появилась, сначала проверьте подключение счётчика, настройки целей, идентификаторы визита и результат отправки статуса. Отправленная форма сама по себе ещё не подтверждает, что вся цепочка работает.
А что с VK Рекламой и Google Ads?
Передача результата в Метрику и работа с ним в Директе не означают автоматическую передачу в другие кабинеты. Для VK Рекламы нужно отдельно проверить доступный способ подключения и отправку тестового события.
Передача квалифицированных конверсий в Google Ads и прямая интеграция с Директом фигурировали в планах развития Квалити. Проверяйте их доступность в текущем кабинете сервиса. Описанный выше сценарий для Директа работает через Метрику.
Как попробовать Квалити
Попробовать Квалити — бесплатный тест на 7 дней. Условия тестового периода проверьте при регистрации.
За это время можно проверить всю цепочку: заявка или звонок → обработка → статус → цель в Метрике. Для этого необязательно сразу переводить на сервис все проекты.
Чего квалификация за вас не сделает
Она не исправит предложение, на которое никто не хочет соглашаться, не научит менеджера перезванивать и не гарантирует продажи. Зато поможет оценивать рекламу по обращениям, которые подходят бизнесу, и передавать этот результат рекламной системе.
Смотрите стоимость квала, долю квалифицированных обращений и дальнейшие продажи. Дешёвая отправка формы хороша до того момента, пока не выясняется, что её единственный покупатель — вы.